Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:

Condições para troca:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;

A etiqueta original deve estar afixada;

É necessário apresentar a nota fiscal ou cópia do pedido.

2. Troca ou Devolução via Correios

É possível solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

1. Acesse a nossa plataforma exclusiva para trocas e devoluções, em viberoficial.troque.app.br
2. Insira o número do seu pedido e outros dados solicitados.
3. Selecione as peças que deseja trocar ou devolver.
4. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.
5. Ao escolher troca, você receberá um voucher no valor das suas peças ou pedido para realizar novamente a compra da mesma no tamanho e cor que preferir, ou poderá utilizar o voucher como forma de pagamento em outros pedidos, ao escolher devolução será realizado o estorno ou reembolso integral das suas peças ou pedido.
6. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.
7. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.

Caso a plataforma apresente mensagens de erro, verifique se o seu pedido já consta como “Entregue” na sua conta em nosso site, se o mesmo ainda se apresenta como “Em transporte” entre em contato com nós via WhatsApp ou aguarde até que a atualização do transporte ocorra.

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 4 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.

5. Regras de Troca

Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.

O custo do frete para a nova transação é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fábrica (Art. 18 do CDC).

6. Regras de Devolução e Estorno

 

Caso você opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto, enviaremos a confirmação do estorno em até 7 dias úteis.

 

Pix: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

7. Condições Gerais

 

O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;

A etiqueta deve estar afixada;

Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação;

Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!